为提升竹园村矛盾调解队伍成员的入户沟通服务能力,让大家更好地了解入户沟通的基础技巧,熟悉入户相关的流程,让矛盾调解入户沟通更加规范化和专业化。2023年11月29日,杭州芋园社会工作服务中心在竹园村开展“和谐家园行动计划”——农村矛盾调解队伍建设项目,为竹园村矛盾调解队伍成员进行入户沟通技巧角色扮演培训。

本次培训邀请了杭州师范大学社会工作系专职教师,高级社会工作师,国家级心理咨询培训师,王淑玲。

王淑玲老师以某村社的周奶奶与村委之间就垃圾处理等矛盾为案例,让矛盾调解队伍成员沉浸式角色扮演。

“周奶奶,我是你的邻居小李,今天过来跟您聊聊天,我们有村民反馈您堆的柴火有安全隐患,我们今天一起商量一下怎么解决……”经过实践,让大家对入户沟通的技巧掌握的更加牢固。

通过此次培训,让竹园村矛盾调解队伍成员提升了矛盾纠纷化解能力,拓宽了工作思路,为促进家庭和睦、维护合法权益、化解矛盾纠纷起到了积极作用。